Dopo ‘dash button’ Amazon lancia in Italia un’ulteriore, importante novità: Amazon Protect, la copertura assicurativa a pagamento – ovviamente facoltativa e da richiedere all’atto dell’acquisto - contro danni accidentali e furti, che copre 3 anni dalla data di consegna, o, in alternativa contro i soli guasti di macchine fotografiche digitali, tablet, notebook, PC desktop, televisori e prodotti per l’ufficio.
In sostanza un anno in più rispetto ai 2 riconosciuti dalla legge, una legge che però non tiene conto del fatto che i centri autorizzati devono comunque essere raggiunti a proprio carico. Diversamente il cliente Amazon non deve fare altro che contattare l’azienda e attendere il corriere: a questo punto il bene è inoltrato al centro riparazioni, viene aggiustato o, nel caso sia impossibile ripararlo, sostituito, e riconsegnato a domicilio.
Il programma, che si avvale della collaborazione di The Warranty Group, è valido in tutto il mondo e dunque il consumatore è coperto anche nel caso di soggiorni all’estero.
“In Amazon siamo sempre alla ricerca di modi per semplificare la vita dei clienti - spiega François Nuyts, country manager di Amazon Italia e Spagna -. Con questo nuovo servizio i clienti possono proteggere gli acquisti effettuati su Amazon.it: in caso di incidenti, guasti o persino furto, Amazon Protect interviene rapidamente”.
Non è tutto. Quando la pratica ha tempi lunghi l’azienda invia un prodotto ‘di cortesia’. Se i danni derivano da normale usura e nel caso in cui la riparazione possa risultare antieconomica, i clienti potranno scegliere tra una sostituzione diretta, o il rimborso del valore del prodotto in buoni regalo spendibili su Amazon.
